In questo caso abbiamo a che fare con un cliente che prende come esempio l’esperienza avuta in precedenza con l’azienda X, e decide di fare la stessa cosa con quest’altra.
Cliente chiama negozio di materassi dopo un anno e mezzo, lamentandosi del prodotto acquistato, dicendo che la misura non era corretta e mancavano ben 2 centimetri rispetto alla misura nominale. Sapendo che il periodo di garanzia non era scaduto. L’azienda non batte ciglio e in circa una settimana il materasso nuovo arriva, la cliente aveva sistemato tutto pronto per l’installazione del materasso. Approfittando della gentilezza dell’azienda la cliente fa sapere che il vecchio materasso l’ha già dato via, per leggere di più, guarda qua sotto:

Lavoro in un negozio di materassi.
Un paio di mesi fa, una cliente a cui ne avevamo venduto uno da più di 1600€ quasi un anno e mezzo prima, ci chiama lamentando di aver misurato la dimensione effettiva del prodotto e di aver riscontrato una differenza di quasi 2cm rispetto alla misura nominale.