Scena: lunedì pomeriggio, giornata già pesante di suo, tre clienti in coda, caldo umido che ti si appiccica addosso anche con l’aria condizionata accesa a palla. Arriva questa signora, sulla cinquantina, occhiali da sole sul capo, un sacchetto piccolo in mano. Un acquisto banale, niente di che. Fin qui, tutto tranquillo.

— “Posso pagare con la carta?”
— “Certo, ecco a Lei.”

Preparo il POS, glielo porgo con tutto il mio garbo, poggia la carta contactless, silenzio di due secondi… poi sullo schermo appare:
“Pagamento rifiutato.”

— “Guardi, mi spiace, il POS dice che il pagamento è stato rifiutato, non riesco a procedere con la transazione.”

Lei mi guarda come se avessi appena insultato sua madre.

— “Riprovi. Magari non legge bene la tessera.”

Riprovo. Prima pulisco la carta con una delle salviettine che tengo apposta per questi casi, poi la ripoggio con attenzione.
Stessa risposta.
“Pagamento rifiutato.”