Nel mio negozio c’è una colonnina per l’attivazione di un determinato operatore telefonico.
È comparsa meno di un anno fa, e si trova al pian terreno, in fondo, vicino all’ingresso, ben lontana dal nostro reparto telefonia, che invece è al primo piano.
È una di quelle postazioni self con la persona di supporto lì accanto, dove puoi attivarti la sim, scegliere l’offerta, fare tutto da solo… insomma, roba moderna.
Prima di quella colonnina, quel gestore qui dentro proprio non esisteva.
Né con personale, né con postazioni, né con brochure.
Niente.

Fin qui tutto chiaro. O almeno per me.

Ore 12:47.
Arriva una signora sulla cinquantina, passo deciso, sguardo risoluto, sventola una sim davanti a me come se fosse un lasciapassare per risposte immediate.
Si piazza al banco telefonia e dice:
«Buongiorno. Ho un problema con questa sim. L’ho attivata qui da voi.»

Io, già dalla marca della sim, so che non è possibile.
Ma sorrido. Sempre meglio lasciar parlare prima di smentire.