Lavoravo in un negozio di elettronica, uno di quelli dove la gente entra convinta che ogni problema tecnologico del mondo possa essere risolto dal primo commesso che trova davanti.

Quel giorno entra una ragazza con una scatola in mano. La appoggia sul banco con aria decisa, proprio il gesto di chi è venuto per risolvere una questione importante.

“Questa autoradio non funziona.”

Prendo la scatola e do un’occhiata allo scontrino.

Periodo di prova: otto giorni.
Scaduto.

Classico.

Quindi le spiego con tutta la calma possibile:

“Guardi, purtroppo il periodo di sostituzione è scaduto. Però nessun problema: la possiamo mandare in riparazione in assistenza.”

Lei annuisce subito.

“Va bene.”

Perfetto, penso. Una cliente ragionevole. Non succede spesso.