Lavorare come operatore unico in filiale significa che sei il tuttofare: sportello, consulenza, emissione carte, pin, tabacchi e, se qualcuno insiste, anche psicologo.
Ieri si presenta questa signora, con quell’aria sospesa tra “non so se disturbo” e “adesso mi lamento di tutto”.

“Non so se devo andare di là… volevo sapere se è arrivata la carta a nome P.V.”
Perfetto, penso, pratica semplice: sì signora, la può chiedere a me, l’ho vista ieri, la recupero. Clicco sul sistema, avvio l’sms per il pin e mi alzo per prendere fisicamente la busta.

“Signora, dovrebbe esserle arrivato un sms col pin.”
E lei: “Eh ma io il cellulare ce l’ho fuori.”
Va bene, succede. “Intanto mettiamo le firme sul tablet.”