Perla di molti anni fa…
Io, da sola, al Gamestop.
Entra un ragazzo (sottolineo, ragazzo. Giovane, sui 24/30).
“Salve, senta qualche giorno fa ho comprato la Wii nuova. Ma il telecomando non funziona. Può cambiarmelo? È ancora in garanzia no?”
“Ah, mi spiace. Ed è molto strano che su una Wii nuova ci sia qualcosa di strano. Sì, posso cambiarlo. Mi dia pure lo scontrino.”
“Ecco qua.”
Lo scontrino era giusto, ma il telecomando era stato già cambiato il giorno prima (mi pare) da un mio collega (lo voglio sottolineare, collega bravo ma non se ne intende molto. Specie di Wii, Xbox e Nintendo in generale. Sa qualcosa, ma del mondo PS. E nemmeno bene)
Lo guardo e notando già il cambio, intuisco il problema.
“Ah, era già venuto per cambiarlo… Che problema riscontra? Si accendono le luci oppure no?”
“No no, quelle si accendono. Quindi le pile funzionano. Solo che lo muovo ma non vedo nulla. Pigio i tasti ma la Wii non risponde. “
Bingo!!! Lo sapevo che era quello il problema!!!
“Ah ok, allora è un problema solo di connessione. Senta, le dirò che avendolo già cambiato non posso dargliene un altro perché si può fare un cambio solo.”
“Ma io che faccio senza il telecomando? La Wii è inutile senza.”
“lo so, ce l’ho anche io. L’unica altra alternativa è comprarne uno nuovo. Però prima di dargliene uno nuovo vorrei fare qualche prova, se ha tempo.”
Lui mi guarda prima semi incazzato, poi dato che stavo cercando di aiutarlo comunque, rimane stupefatto e mi risponde sorpreso: “Ah sì, ok. Se va bene a lei.”
“Sì sì, tranquillo. Al momento non c’è nessuno in negozio. Senta, mi dica… Quando ha montato il tutto, le ha seguite le indicazioni? Parlo specialmente di come montare la barra che riceve il segnale del telecomando. “
“Istruzioni? No no, macché!!! E chi le guarda le istruzioni? Troppo lunghe! Boh, ho collegato i cavi dove entravano.”
“Ehm, io ad esempio le guardo sempre le istruzioni. Magari non le leggo tutte tutte, ma le seguo per non sbagliarmi. Comunque, quindi la barra potrebbe essere al posto giusto. Ed ha pigiato i due pulsanti contemporaneamente per collegare Wii e telecomando?”
” Sì sì, certo. Il pulsante rosso giusto?”
“Sì esatto. Lo ha fatto sia con questo che con l’altro originale?”
“Sì, certo.”
“Mmmh, strano che entrambi abbiano il solito problema… Erano entrambi nuovi. Una volta ci sta, ma due… Li ha pigiati CONTEMPORANEAMENTE?”
“Sì sì, sia lì che sulla Wii. E comunque li ho pigiati tutti i tasti, ma niente. “
(Indicando il tasto rosso accanto alla batteria)
9 Agosto, 2022 alle 11:22 am
Se qualcuno ti ha attaccato davvero, vuol dire che non ha mai lavorato con clienti nel campo dell’informatica, dell’intrattenimento digitale o dell’elettronica di consumo in generale.
L’alfabetizzazione digitale in italia è ad un livello ridicolo, quindi se un cliente che non si può dire appassionato trova delle difficoltà lo si aiuta con piacere, ma quando tutti i giorni hai a che fare con gente che non si prende la briga di leggere le istruzioni, che pretende che gli apparecchi funzionino senza averli collegati alla corrente, che non ti danno retta perché pensano di saperne più di te, allora è chiaro che un pochino ti girano.